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河南移动流量将不再当月清零

2018-10-29 12:24:12

河南移动流量将不再当月清零

本报郑州讯(王颖 耿记安)很多用户都遇到过这样的情况:自己预定的包月上套餐,上个月流量用不完,剩余的流量被电信运营商以“当月剩余流量清零”的方式强制作废,下个月却又远远不够用,消费者不得不以高价买超出套餐消费的流量。电信运营商的上流量“当月清零”、“超额高费”的潜规则一直饱受消费者诟病,也是消费者长期以来投诉的典型不公平格式条款。

在河南省消费者协会的干预下,河南省5000多万消费者将迎来极大的“利好”,流量“当月清零”的“民怨”将得到根本解决。

今年3·15期间,河南省消协联合中国消费者报等多家单位发起了“3·15马上维权行动”,对消费领域中存在的霸王合同、预付费消费等问题进行征集,期间,收到大量关于电信运营商营销和服务的投诉,其中“流量剩余当月清零,超出另行收费”的霸王条款成了消费者投诉的焦点。

“有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。”新《消法》正式生效后,依据其中第三十二条的规定,河南省消协秘书长王伟亲自挂帅,召集河南移动、河南联通、河南电信等三家电信运营商沟通了“3·15马上维权行动”中反馈的关于电信行业的营销服务问题,并分别对三家电信运营商下发了《河南省消费者协会劝谕函》,要求三家运营商针对消费者投诉比较集中的六大问题给予书面答复:一、上流量与话费单方设置使用期限;二、垃圾短信问题;三、宽带业务与业务捆绑销售问题;四、未经用户同意擅自开通增值业务;五、未经用户同意为第三方从话费中代扣费用;六、运营商定制强制装载应用软件。

三大电信运营商针对《河南省消费者协会劝谕函》提出的问题在规定时间内给予了积极回复。然而,针对饱受消费者诟病的六大问题却没有给出实质性的整改方案。

5月29日,从河南省消协获悉,经过河南省消协的多次沟通,河南移动对于当前消费者意见为集中的“剩余流量当月清零”问题,将采取根本性整改措施。

看到,在河南移动递交给河南省消协的《中国移动通信河南有限公司关于上流量月底清零的复函》中,河南移动积极回应称:“三月份河南省消协结合新《消法》实施,面向电信运营商提出了消费者权益保护的相关要求,以劝谕函的方式希望我公司能够注重客户在流量方面的需求,我公司积极响应,加快对计费系统、业务流程方面的改造,将流量的使用时间延长到3个月至半年,消费者的流量由当月清零改为一个季度或者半年结算一次,流量可以累积用,当月用不完,下个月接着用。”同时,根据消费者的实际需要,河南移动还推出了“夜猫包”等多种实用上套餐。

河南消协秘书长王伟告诉,新时期的消费维权工作也面临着新的挑战,围绕着新《消法》赋予消费者协会的职能,河南省消协今后会针对消费者关心的消费维权领域的热点、难点和焦点问题,开展更多的专项维权行动,以实际行动为消费者保驾护航。

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