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北京分析2013年消费投诉四成涉及政府部

时间:2019-07-13 00:34:54 来源:互联网 阅读:0次

北京分析2013年消费投诉 四成涉及政府部门

北京市工商局12315消费者投诉中心今天(13日)通报了2013年度消费投诉特点。根据统计,近四成来电中消费者反映问题涉及政府其他部门,保护消费者权益亟待全社会共同努力。

通报称,2013年12315综合服务平台接收的57.6万件信息中,逾20万件涉及其他政府部门或单位的职能,如消费者来电反映不明码标价、医患纠纷、药品质量问题、职介纠纷、供暖问题等,占到了信息总量的近四成。其中,主要涉及北京市质量技术监督局25092件,北京市发展和改革委员会13577件,北京市电信用户申诉受理中心13457件,北京市公安局12460件,北京市食品药品监督管理局11947件,北京市纳税服务10004件。

通报分析认为,这些涉及其他部门的信息中蕴藏了大量的社会热点问题。工商部门会继续探索与其他部门建立信息沟通共享机制,努力推动全社会共同保护消费者合法权益。

通报显示,商品类投诉中家用电子电器仍是热点问题,房屋装修建材类投诉量增幅较大。2013年,共接收家用电子电器类商品投诉6584件,占投诉总量的11%,主要集中于通讯类产品、空调类产品、计算机及耗材等配套设备。此外,接收房屋及装修建材类商品投诉917件,同比增长31.8%。其中,九成以上投诉集中在木门、防盗门、木地板、塑钢门窗等装修建材类商品。

通报还显示,络购物成为主流消费模式,投诉量虽仍有增多,但增速明显放缓。2013年,共接收络购物消费投诉31023件,占投诉总量的52%,投诉量同比增长10%,增幅较2012年的163%明显放缓。余瀛波

原标题:北京分析2013年消费投诉四成涉及政府部门

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稿源:中国

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